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Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, entro 12 ore dall'acquisto e solo se l'ordine non è già stato inoltrato al fornitore. Scrivici subito indicando il numero d'ordine.

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Spedizioni

Quanto tempo ci vuole?
La lavorazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna in Italia richiede indicativamente 7-15 giorni lavorativi, in Europa 10-20. I dettagli completi sono nella pagina Spedizioni e consegne.

Perché i tempi sono più lunghi rispetto ad altri negozi?
Lavoriamo direttamente con i produttori, senza magazzini intermedi in Europa. Questo tiene bassi i prezzi ma allunga i tempi di transito.

Quanto costa la spedizione?
Il costo viene calcolato al checkout in base a destinazione e peso, ed è sempre visibile prima della conferma dell'ordine.

Posso tracciare il pacco?
Sì. Appena il pacco parte ricevi via email un codice di tracciamento. Il tracking può impiegare 3-5 giorni prima di aggiornarsi.

Ho ordinato più articoli e ne è arrivato solo uno.
È normale: i prodotti possono partire da magazzini diversi e arrivare in pacchi separati, anche a giorni di distanza. Non paghi nulla in più.

Resi e rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì, hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover dare motivazioni. Trovi la procedura nella pagina Resi e rimborsi.

Il prodotto è arrivato danneggiato o sbagliato.
Scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando foto del prodotto e della confezione. Sostituiamo o rimborsiamo senza costi per te.

Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Pagamenti

Quali metodi accettate?
Carte di credito e debito, PayPal e i wallet digitali disponibili al checkout. L'elenco aggiornato è nella pagina Metodi di pagamento.

Il pagamento è sicuro?
Sì. Le transazioni avvengono su connessione cifrata e i dati della carta non transitano mai sui nostri sistemi.

Prodotti

Come scegliete i prodotti?
Valutiamo materiali, sicurezza per l'animale, resistenza all'uso e design. Diamo priorità agli articoli con recensioni verificate e storico di vendita solido.

Come scelgo la taglia giusta?
Ogni scheda prodotto riporta le misure in centimetri. Misura il tuo animale e confronta con la tabella: in caso di dubbio tra due taglie, scegli la maggiore.

Il prodotto che voglio non è disponibile.
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