Resi e rimborsi

Se un prodotto non fa per te, puoi restituirlo. Questa pagina spiega come, entro quando e cosa aspettarti. Le condizioni riportate rispettano il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo italiano e dalla Direttiva UE 2011/83.

Diritto di recesso: 14 giorni

Hai 14 giorni dalla data di consegna per comunicarci che vuoi restituire un prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per spedire l'articolo indietro.

Condizioni per il reso

Il prodotto deve essere inutilizzato e in condizioni di rivendibilità.
Devono essere presenti confezione originale, etichette e accessori inclusi.
Per motivi igienici non accettiamo resi di articoli usati a contatto diretto con l'animale se aperti e utilizzati (es. cuccette in tessuto già usate, spazzole, articoli per l'igiene).
Non sono restituibili i prodotti personalizzati su richiesta del cliente.

Come richiedere un reso

Scrivici dalla pagina Contatti indicando numero d'ordine, prodotto da restituire e motivo (facoltativo).
Entro 48 ore lavorative ricevi conferma e l'indirizzo di restituzione. Non spedire nulla prima di aver ricevuto questa conferma: i pacchi non autorizzati non possono essere lavorati.
Spedisci il pacco con un servizio tracciato e conserva la ricevuta.
Appena riceviamo e verifichiamo il prodotto, procediamo con il rimborso.

Chi paga la spedizione di reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente nel caso di recesso volontario. Sono a nostro carico se il prodotto è arrivato difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o se abbiamo sbagliato articolo.

Prodotto danneggiato, difettoso o errato

Contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie del prodotto e della confezione di spedizione. In questi casi scegli tu: sostituzione gratuita o rimborso completo, senza costi a tuo carico e spesso senza necessità di rispedire l'articolo.

Tempi e modalità di rimborso

Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono poi dal circuito bancario o dal fornitore del wallet (di norma 3-10 giorni lavorativi).

Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, in caso di recesso totale, il costo della spedizione standard iniziale. Non sono rimborsabili eventuali supplementi per spedizione rapida.

Cambio taglia o modello

Non gestiamo cambi diretti. La procedura corretta è richiedere il reso dell'articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine per quello desiderato: è più rapido e ti garantisce la disponibilità.

Ordine annullato prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora stato inoltrato al fornitore (di norma entro 12 ore dall'acquisto) puoi annullarlo con rimborso integrale. Scrivici il prima possibile indicando il numero d'ordine.