Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea, senza doverci spiegare il motivo. Se l'ordine arriva in più spedizioni, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo articolo.

Come esercitarlo

Scrivi a info@youever-pet.com indicando numero d'ordine, articoli che vuoi restituire e IBAN se il rimborso non può tornare sul metodo di pagamento originale. Ti rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con l'indirizzo a cui spedire il reso. Ti basta una comunicazione chiara: non serve un modulo particolare.

Dopo aver comunicato il recesso hai 14 giorni per rispedire la merce.

Costi di restituzione

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciata: finché il pacco non ci arriva, la prova della spedizione resta a tuo carico.

Rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo il reso, oppure da quando ci invii la prova della spedizione se arriva prima. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di consegna standard che hai pagato all'ordine. Se avevi scelto una spedizione più rapida di quella standard, rimborsiamo l'importo della standard.

Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, senza costi aggiuntivi per te.

Condizioni della merce

Puoi provare il prodotto come faresti in un negozio. Se il valore risulta ridotto da un uso che va oltre quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, possiamo trattenere una somma proporzionata al deprezzamento.

Quando il recesso non si applica

Prodotti sigillati per motivi igienici o di protezione della salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna
Prodotti personalizzati o realizzati su tua specifica richiesta
Prodotti che, per loro natura, si mescolano inscindibilmente con altri beni dopo la consegna

Prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato

In questi casi non parliamo di recesso ma di garanzia legale di conformità, che dura 24 mesi dalla consegna. Scrivici entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto allegando foto: le spese di reso e rispedizione sono a nostro carico e puoi ottenere la riparazione, la sostituzione o, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Ordine mai arrivato

Se l'ordine supera i 25 giorni lavorativi senza essere consegnato, scrivici: ti proponiamo una nuova spedizione oppure il rimborso completo, a tua scelta.

Cancellazione dell'ordine

Finché l'ordine non è stato affidato al corriere puoi chiederne l'annullamento scrivendoci a info@youever-pet.com: se facciamo in tempo, lo blocchiamo e rimborsiamo tutto.